پیامک تعاملی یا Two-Way-SMSچیست؟
پیامک تعاملی (Two-Way-SMS) یک سرویس پیامکی است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد پیام‌های متنی را ارسال و از مشتریان پاسخ دریافت کنند. پیامک تعاملی می‌تواند از طریق یک پلتفرم پیام‌رسانی و با استفاده از APIها ارسال شود تا امکان ارتباط موثر با تعداد زیادی از مشتریان فراهم شود.
پیامک تعاملی، ساده‌ترین و شناخته‌شده‌ترین کانال ارتباطی است که موبایل را به کانالی برای گفت‌وگوی واقعی با مشتری تبدیل می‌کند. این فناوری عملکرد پیامک را به‌طور قابل توجهی گسترش می‌دهد و بستری برای ارتباط متقابل فراهم می‌کند. به جای آنکه پیامک صرفا کانالی برای ارسال پیام‌های خروجی باشد، این امکان را فراهم می‌کند که کسب‌وکارها با استفاده از همان شماره‌ای که پیام ارسال کرده‌اند، پاسخ مشتریان را نیز دریافت کنند.
پیامک تعاملی، تلفیقی از پیام‌های ارسالی و دریافتی
پیامک تعاملی یک مشکل عمده کسب‌وکارها را حل می‌کند: مقیاس‌پذیری. این سیستم امکان ارسال همزمان پیامک به هزاران نفر و دریافت پاسخ فوری و رضایت‌بخش از سوی آن‌ها را فراهم می‌سازد و کسب‌وکارها می‌توانند با مشتریان خود از طریق پیام متنی، ارتباط هدفمند برقرار کنند.
پیامک تعاملی ابزارها و روش‌های خاصی ر ا برای ایجاد ارتباط با مشتریان فراهم می‌کند؛ از جمله استفاده از کلمات کلیدی، کدهای تخفیف، گزینه‌های پاسخ‌گویی و… .
چرا کسب‌وکارها باید از پیامک تعاملی استفاده کنند؟
ارسال پیام متنی یکی از پرکاربردترین روش‌های ارتباطی در جهان است. با این حال، بسیاری از برندها هنوز فقط از آن برای ارسال پیام‌های یک‌طرفه استفاده می‌کنند (ارسال اعلان‌ها و اطلاعات بدون امکان پاسخ‌گویی برای مشتری). این در حالی است که ارتباطات تعاملی و دوسویه مزایای چشمگیری دارد:
افزایش تعامل با مشتریان
وقتی به مشتریان اجازه داده شود به پیامک‌ها پاسخ دهند، احتمال اینکه در گفت‌وگو باقی بمانند بیشتر می‌شود. آن‌ها حس می‌کنند شنیده می‌شوند و می‌توانند پرسش‌های خود را مطرح کنند.
ارائه خدمات بهتر به مشتری
مشتریان می‌توانند سوال بپرسند، مشکل خود را بیان کنند یا درخواست پشتیبانی کنند (بدون نیاز به تماس تلفنی یا ورود به وب‌سایت) این کار باعث کاهش حجم تماس‌های ورودی و افزایش رضایت می‌شود.
جمع‌آوری بازخورد در لحظه
با امکان پاسخ‌دهی مستقیم، برندها می‌توانند نظرسنجی‌های سریع ارسال کرده و نظرات مشتریان را در لحظه جمع‌آوری کنند. این بازخورد می‌تواند به بهبود محصولات یا خدمات کمک کند.
افزایش نرخ تبدیل
وقتی مشتریان وارد مکالمه می‌شوند، احتمال خرید، ثبت‌نام یا استفاده از خدمات بیشتر می‌شود.
خودکارسازی هوشمند پاسخ‌ها
با خودکارسازی هوشمند می‌توان به سرعت به سوالات تکراری پاسخ داد یا مشتریان را به مسیرهای مناسب هدایت کرد (مثال ارسال لینک، فرم ثبت‌نام، یا کد تخفیف).
کاربردهای پیامک تعاملی در صنایع مختلف
خرده‌فروشی
ارسال کد تخفیف و دریافت پاسخ برای فعال‌سازی، دریافت نظرات مشتریان درباره خرید، اعلام رسید سفارش و امکان پیگیری آن با پاسخ ساده.
خدمات مالی
تایید تراکنش‌ها، ارسال هشدارهای بانکی و دریافت پاسخ برای تایید یا رد عملیات مشکوک.
سلامت و بهداشت
یادآوری وقت دکتر، دریافت تایید نوبت یا لغو آن، پاسخ به پرسش‌نامه سلامت.
سفر و گردشگری
ارسال اطلاعات پرواز، دریافت تایید حضور مسافر، امکان پرسیدن سوال درباره خدمات.
دولت و سازمان‌ها
دریافت اطلاعات از شهروندان، تایید دریافت اطلاعیه‌ها، جمع‌آوری بازخوردهای سریع درباره خدمات عمومی.
پیامک تعاملی چگونه باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود؟
در دسترس و ساده است
نیازی به نصب اپ یا ورود به سایت نیست. پیامک در دسترس‌ترین و آشناترین ابزار برای اکثر مردم است.
پاسخ سریع دریافت می‌شود
بیشتر پیامک‌ها در چند دقیقه اول باز شده و پاسخ داده می‌شوند.
حس تعامل انسانی ایجاد می‌کند
حتی پاسخ خودکار نیز اگر هوشمندانه طراحی شده باشد، می‌تواند حس گفت‌وگو را القا کند.
برندها می‌توانند تجربه‌ای شخصی‌سازی شده ارائه دهند
بر اساس پاسخ‌ها، مسیر مکالمه برای هر مشتری متفاوت و هدفمند می‌شود.
سخن پایانی
پیامک تعاملی یک ابزار قدرتمند برای ایجاد تعامل واقعی، ارائه خدمات بهتر و افزایش نرخ تبدیل است. این سرویس، کسب‌وکار شما را از حالت یک‌طرفه خارج کرده و آن را وارد گفت‌وگویی انسانی و موثر با مخاطب می‌کند (دقیقاً همان چیزی که مشتریان امروزی از برندها انتظار دارند).
اگر به دنبال یک راهکار ساده، سریع و در عین حال موثر برای تعامل با مشتری هستید، پیامک تعاملی سرویسی است که به راحتی به نیازمندی‌های کسب‌وکار شما پاسخ می‌دهد.
دیدگاه‌ها
دیدگاه شما