چرخه پشتیبانی سرویس‌های سازمانی

مبین‌نت با بیش از یک دهه تجربه ارائه سرویس با بالاترین سطح ارائه خدمات ارتباطی (SLA) به سازمان‌ها، امکان سنجش، پایش و پشتیبانی ویژه با سرشماره اختصاصی را فراهم کرده است. بر این اساس هر یک از مشتریان در صورت بروز مشکل می‌توانند بر اساس سرویس انتخابی خود از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوند. پس از توافق در خصوص نوع خدمت مورد نیاز، یک مدیر اکانت از تیم امور مشتریان جهت پیگیری درخواست‌هایی از قبیل نصب و راه‌اندازی شبکه، مسائل مالی، حقوقی، قراردادی و… به مشتریان اختصاص داده می‌شود. اکانت به‌عنوان نماینده و مشاور مشتری با دسترسی به سامانه‌ تیکتینگ، کلیه‌ رخدادهای فنی را تا حصول نتیجه نهایی از واحدهای خدمات میدانی مشتری و نگهداری پیگیری می‌کند. 

واحد خدمات میدانی پس از بررسی درخواست امور مشتریان، تمامی درخواست‌های مشتری اعم از نصب و راه‌اندازی، جمع‌آوری، امکان‌سنجی و جابه‌جایی نودهای سازمانی (درگاه ارتباطی بر بستر مودم و رادیو) را دریافت می‌کند و این امور در قالب پیگیری‌های معمول و موردی در قالب زمان‌بندی و هماهنگی با مشتری به امور اجرایی می‌پردازد.

پس از راه‌اندازی سرویس، کلیه امور پشتیبانی به واحد نگهداری تحویل داده می‌شود. واحد نگهداری فرایندهای پشتیبانی و نگهداری بسترها و سرویس‌های ارتباطی را انجام می‌دهد. همچنین در صورت نیاز مشتری و یا عدم رفع مشکل به صورت غیرحضوری، اعزام نیرو را در دستور کار قرار می‌دهد.