مدیریت خدمات ارتباطی و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات در سازمان‌ها معمولا با چالش‌های زیادی همراه است. سازمان‌ها نیاز دارند سرویس‌ها، کاربران و امور مالی خود را به‌صورت شفاف و سریع کنترل و پیگیری کنند. سامانه جامع مدیریت خدمات سازمانی مبین‌نت، ابزاری است که برای پاسخ به این نیازها طراحی شده و امکان مدیریت متمرکز سرویس‌ها، مانیتورینگ و گزارش‌گیری را در اختیار مدیران قرار می‌دهد.
خدمات اصلی پنل مدیریت سرویس‌های سازمانی
سرویس‌های فعال
این بخش امکان مشاهده و مدیریت تمامی سرویس‌ها و سیم‌کارت‌های فعال سازمان را فراهم می‌کند. مدیران می‌توانند وضعیت هر سرویس، مصرف داده و اعتبار باقی‌مانده را به‌صورت لحظه‌ای بررسی کنند. به عنوان مثال، در یک سازمان چندشعبه‌ای، مدیر IT می‌تواند ببینید کدام شعبه بیشترین مصرف را دارد و در صورت نیاز بسته‌های اضافه خریداری کند.
گزارشات کلی
گزارش‌های جامع و تحلیلی از وضعیت سرویس‌ها، مصرف، عملکرد و فعالیت کاربران در این بخش ارائه می‌شود. این اطلاعات به مدیران کمک می‌کند تا تصمیمات بهتری برای بهینه‌سازی منابع بگیرند. برای مثال، با بررسی گزارش‌ها می‌توان روند مصرف اینترنت سازمان را تحلیل و بسته‌های مناسب را برای هر گروه انتخاب کرد.
مدیریت کاربران
مدیریت کاربران یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های پنل B2B CARE است. مدیران می‌توانند کاربران جدید اضافه کنند، دسترسی‌ها را تعریف یا محدود کنند و نقش‌های مختلف اختصاص دهند. این امکان باعث می‌شود هر کاربر فقط به بخش‌هایی که نیاز دارد دسترسی داشته باشد و کنترل روی فرایندها افزایش یابد.
مدیریت شعب
برای سازمان‌های دارای چندین شعبه یا واحد عملیاتی، این بخش امکان مدیریت متمرکز تمام شعب را فراهم می‌کند. مدیران می‌توانند وضعیت سرویس‌ها و عملکرد هر شعبه را مشاهده کنند، گزارش‌های جداگانه تهیه کنند و در صورت نیاز اقدامات لازم را برای هر شعبه انجام دهند.
مانیتورینگ
مانیتورینگ لحظه‌ای سرویس‌ها یکی از کلیدهای مدیریت هوشمند است. این بخش وضعیت سرویس‌ها، ترافیک شبکه و رخدادهای مرتبط با سرویس‌ها را به‌صورت زنده نمایش می‌دهد. مدیران با دسترسی به این اطلاعات می‌توانند مشکلات را سریع‌تر شناسایی و اقدام به رفع آن کنند، بدون اینکه نیاز به بررسی‌های پراکنده یا تماس‌های متعدد با پشتیبانی باشد.
مدیریت نقش‌ها
سامانه جامع مدیریت خدمات سازمانی مبین‌نت امکان تعریف نقش‌های مختلف برای کاربران و اختصاص دسترسی‌های خاص به هر نقش را فراهم می‌کند. این قابلیت به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا تفکیک وظایف و کنترل داخلی را به خوبی انجام دهند.
امور مالی
این بخش امکان دسترسی به صورتحساب‌ها، فاکتورها، پرداخت آنلاین و گزارش‌های مالی سازمان را فراهم می‌کند. مدیران می‌توانند تراکنش‌ها و مصرف سازمان را به دقت رصد کنند و برنامه‌ریزی مالی بهتری داشته باشند. این قابلیت شفافیت مالی را افزایش می‌دهد.
تیکت‌ها
ثبت و پیگیری درخواست‌های پشتیبانی به صورت متمرکز از طریق بخش تیکت‌ها انجام می‌شود. این بخش باعث می‌شود ارتباط با تیم پشتیبانی سریع‌تر و سازمان‌یافته‌تر شود. کاربران می‌توانند روند حل مشکلات را لحظه به لحظه مشاهده کنند.
خرید و فعال‌سازی سرویس‌ها
در B2B Care، کاربران سازمانی می‌توانند بدون نیاز به تماس با پشتیبانی یا مراجعه حضوری، برخی از سرویس‌های مورد نیاز خود را به‌صورت مستقیم از داخل پنل خریداری و فعال‌سازی کنند. این قابلیت، فرآیند تمدید یا اضافه‌کردن سرویس‌های جدید را ساده‌تر کرده و زمان مدیریت سرویس‌ها را به حداقل می‌رساند. به این ترتیب، مدیران می‌توانند کنترل کامل بر سرویس‌های سازمان خود داشته باشند و در هر زمان، خدمات مورد نیاز را به‌سرعت تهیه کنند.
B2B Care، نقطه اتصال سازمان‌ها با خدمات ارتباطی و زیرساختی مبین‌نت است. این پورتال، مجموعه‌ای از ابزارهای مدیریتی، نظارتی و مالی را در یک محیط یکپارچه گردآورده تا مدیران بتوانند همه سرویس‌های سازمانی خود را از یک نقطه کنترل کنند؛ از مشاهده گزارش‌ها و مانیتورینگ لحظه‌ای گرفته تا خرید و مدیریت سرویس‌های جدید.
با این سامانه، مدیریت ارتباطات سازمانی دیگر یک فرآیند پیچیده و زمان‌بر نیست، بلکه تجربه‌ای ساده، شفاف و در دسترس است.
دیدگاهها
دیدگاه شما